Итак, немного лирики.
Предисловие.
Так тщательно выбранная посудомойка Electrolux ESF 2450 загнулась спустя примерно 8 месяцев - перестала греть воду и, естественно, сушить - т.е. мойка проходила как обычно, но в холодной воде, и по-окончании посуда была холодной и мокрой. Качество мытья стало никаким.
Девайс был передан в авторизированный сервисный центр "Транс Сервис" в г.Одесса, Украина. Что же было дальше?
Суть.
Забрал посудомойку из сервис-центра. Ремонт занял 1.5 месяца (вместо положенных по закону 14 дней). Это без учета недели ожидания мастера, который приехал на дом, удивился что ПММ гарантийная (хотя все данные были продиктованы оператору сервис-центра по телефону, включая
модель, и то, что она на
гарантии),
внимание, даже
не открыл дверцу ПММ, не
включил ее, и сказал, что нужно везти в сервис центр, т.к.
эта модель сложная, и вообще,
гарантийные они делают в сервис центре. Так какого черта мне нужно было ждать неделю этого самоделкина?
Сам отвез ПММ в сервис, чтобы не доверять девайс безруким грузчикам из СЦ (они собирались везти ПММ без коробки) - можно представить на что она была бы похожа после этого.
Итак, ПММ отдана в СЦ, в квитанции
мелким шрифтом указано, что сроки ремонта могут превышать 14 дней, в случае с задержкой доставки запчастей.
Звоню в СЦ в конце 2-й недели -
"заказали запчасти, ждем". Обещали позвонить на след. неделе - не звонят. В очередной раз звонил 3-й неделе -
"детали получили, скоро мастер будет их ставить, потом тестировать, мы вам перезвоним". 4-я или 5-я неделя, позвонил
сам -
"мастер почти закончил, скоро будет тестировать",
"почему не позвонили?" -
"ой, а у нас тут не отмечено, что должны были позвонить...".
"Девочки на телефоне" не адекватны, не вежливы (пока не поставишь на место), не владеют информацией. В конце 6-й недели звонят (в 1-й раз сами!) -
"ваша машинка готова, в понедельник можно забрать".
В понедельник приехал в СЦ - в акт-наряде на ремонт следующее:
- Обнаруженная неисправность: модуль управления, ТЭН, датчик, циркуляционная помпа.
- Выполненная работа: диагностика, полная разборка, замена модуля, ТЭНа, датчика, ремонт циркуляционной помпы, проверка. Прибор исправен.
- Список запчастей: модуль управления, термостат, ТЭН.
Т.е. ремонт был обширный, запчастей несколько. У меня немалый опыт самостоятельного ремонта бытовой техники. На основании этого опыта, предпологаю, что таким образом СЦ просто достает детали для платного ремонта, путем обмана Electrolux, и меня, клиента. Конечно, это можно объяснить и низким качеством техники, но более вероятен первый вариант.
Проверить были ли заменены детали, и какой ремонт проводился на самом деле, - достаточно просто, но требует времени. У меня этого времени, к сожалению, нет. Так что пока эта любопытная история останется без душещипательного финала.
Запрос по сложившейся ситуации на официальном сайте Electrolux в Украине остался без ответа.
Данные сервис-центра:
Главный офис: Украина, г. Одесса ул. Новосельского 64
Сайт:
http://tserv.com.ua
Выводы:
- Сфера сервисного обслуживания в Одессе находится в каменном веке: ни вежливости, ни удобства, ни качества - ни-че-го.
- Качество Electrolux ниже среднего - в его сторону больше не смотрю.
- Electrolux плевать на клиентов - просто для справки.
- Нужно было потратить на 100$ больше, и купить настольный Bosсh - больше потрачено времени на поездки и общение с СЦ.
Только что установил ПММ на место и прогнал без посуды для проверки - греет. Во время установки обнаружил, что 4 опорных ножки снизу имеют вид, будто ими возили по асфальту - очередной луч поноса мастерам СЦ.
